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按下便民“快捷鍵” 跑出服務“加速度”

發布日期:2021-01-04瀏覽次數:133
  惠居公司堅持細心、熱心、真心、愛心、恒心——“五心”服務理念,深化便民服務舉措:延時辦,減少群眾“跑空趟”;空缺辦,減少群眾“折返跑”;網上辦,減少群眾“跑馬路”。讓辦事群眾享受更快、更易、更好的辦事體驗,不斷提升廣大辦事群眾的獲得感。
 
  “為幫我們辦理業務,耽誤你們下班了。”當馮先生辦理完貸款業務后,已經是傍晚6點了,“為惠居公司的延時服務點贊!”馮先生滿懷歉意地說,由于有事耽擱,他趕到業務大廳取號時,已近下班時間,但工作人員仍耐心地幫他辦理完了相關貸款業務。
 
  公司業務大廳遵循“當日事當日畢”的原則,實行延時服務,對下班前已取號但未辦理完業務的群眾提供“延時服務”,當日辦結申請事項,不讓辦事群眾“跑空趟”。這一便民措施,有效緩解了高峰辦理壓力,贏得辦事群眾的一致好評。
 
  公司在做好“延時服務”的同時,視具體情形給予“容缺受理”服務。在業務辦理時,如發現辦事群眾有關鍵性材料缺失,會及時提醒其補齊辦理;如果是非關鍵性材料缺失,則會給予容缺受理,對其給予提醒,先給予辦理,事后補齊,最大程度地避免辦事群眾“折返跑”。
 
  “惠居公司真是很人性化,否則我今天一天就白白浪費了。”在辦理貸款業務時,王女士忘記攜帶戶口本,正一籌莫展時,“容缺受理”幫她解了圍,“你們放心,明天我就將戶口本送來。”
 
  在提升辦事群眾現場辦事體驗的同時,為進一步引導群眾多走“網路”、少走“馬路”,公司多渠道提供業務咨詢,辦事群眾可通過咨詢電話、微信群、微信公眾號、公司網站,全方位了解公司相關業務所需材料和業務流程,切實感受到公司的有心、貼心服務,享受到更加高效、便捷的 “少跑腿、不見面、零距離”服務體驗。
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